手册

所有的这些例子中,我认为最重要的两个功能是情商和自信。

情商(EI)包括两个:

• 个人能力(自我意识,自我规范和适当的动机),和
• 社交能力(同情他人和社会熟练诱导他人的良好反应

EI促进弹性的能力,动机,推理,压力管理,有效的沟通。它负责超过一半的你的表现在工作上,在教室里。那些忽视或不能培养他们的EI可以参与欺凌,骚扰和攻击。通过关注和增加你的EI,你更有可能积极、有效和独断地回应说一些不敏感的人,贬损或破坏。

自信人与人之间是能够分析形势,确定一个合理的解决方案,然后用语言客观、自信和尊重。它允许你得到的问题,而不是让人。它既不是被动的,也不是积极寻求解决人际冲突。这种沟通方式将减少压力,让你应对的问题。

例子:人试图让B提交会议时间在一个共享的工作项目。

被动,

答:嗯,我想知道你愿意花时间来会见我关于我们的项目吗?

(听音乐)不是现在,我很忙。

好的。

积极的,

答:听着,我有与你甚至不谈论计划一个简单的会议。你会去做吗?

(听音乐)不是现在,我很忙。

你只关心你自己和你的愚蠢的音乐。你永远不会参与任何项目,你甚至不会花5分钟时间谈论它。我必须完成所有的工作!我讨厌它!

B:噢,闭嘴,爱唠叨的人。别管我,去告诉别人你有多义。你认为你总是对的。迷路。

自信- - - - - -

我知道安排时间开会讨论共享项目不是最令人兴奋的活动,但它需要做。让我们计划当我们将这样做。

(听音乐)不是现在,我很忙。

这不会花很长时间。我觉得如果我们只是把它放在我们的日历,它会发生,我们不必担心。

我不担心它。

我已经发现几次工作日程和有一个框架计划项目。你会看建议的时间和让我知道你喜欢哪一个,说,晚饭后?

哦,我不知道。

晚饭后我会来见你,我们可以确定会议时间。好吗?

B:我想是这样。

很好,用不了多久,我就会放心了,当我们坚定我们的日历。

被动的人开始问许可,默默地,变成了一个沉默的烈士;这个问题没有得到解决。激进的人开始攻击,回放激怒,吊索侮辱,试图主导和风暴感到痛苦;这个问题没有得到解决。

自信的人开始于一个小小的请求(两个日期之间仅仅决定),表明他们已经做了家庭作业和准备一些公平;他们坚持点和要求承诺一个明确的时间可以做出决定,然后回报对方注意的满意度时,对方同意选择日历的日期;问题被解决了。

一般来说,一个成功的结果将取决于你的情商和自信你自己说。承认(和他们)是重要的情感能量,直接朝着一个有用的目的。如果对方口头攻击,不带他们个人,而是帮助他们回到中心。

如果您需要启动一个对话,也许是因为之前有人不同意你在一个非常无礼的态度,这是一个好主意来回应一个聪明和礼貌的回复。首先用眼神来交流,这样说“我昨天听到你的论点,X是Y的问题,是解决方案,可能会有一些优点;我想建议的是Z是问题,一个解决方案,这是为什么…”

交谈的这个方法是有效的,允许双方真正倾听对方的意见,承认他们所听到的,解释的原因他们的分歧,保持谈话或简单地继续前进。这是一个有害的标签和自私的讲课相去甚远。特别是当一个敏感的暗流的差异,我们应该努力追求更大的purpose-what是好的在你的价值和他们所重视的。这不是关于说服或妥协;相反,它是关于理解和学习。

当你碰到阻力,用好奇心来了解更多关于对方认为重要,如果事情改变人担心可能会发生什么。当听到另一个人,他们开放。当你真正听到他们,它给你一个新的视角。有意识地管理压力,认识到多视点存在并且是必不可少的,并确定最佳重叠的领域你的信念。你会得到更多的选择以及和平共处。

利用同情和尊重,而不是武断评判或者好辩的。

很多时候我们并不直接参与一个讨厌的对话,但是我们见证。我们做什么呢?忽略它,大胆跳升,或脚尖小心吗?

的方式我们可能部分取决于如何回应那些想要的紧张关系处理的影响。有三种方法来处理这些问题。在一个极端,我们可能希望只是暴露问题,希望照顾自己的紧张关系。另一方面,我们可能想要爆发的紧张关系,我们公开指责其他政党,叫他们和/或片面的要求。第三路线可以提高tension-heavy问题直接对话,既尊重和实质性的和得到一些切实的,有意义的和有效的改变。

似乎它可能不是最简单的,这第三路线的对话,但它是最积极有效的一个。它是一种面对面的交换思想和/或意见问题,与一个视图可能达到友好的解决办法。它允许人们探索物质结合在一起。如果两人与尊重语言的基本规则和方法这一对话的目的,找到一个解决方案,而不是仅仅发泄或撕人,那么成功的几率遇到将成倍增加。

这些类型的谈判不能仅对特定的关系,但他们可以改变你的生活。很多人担心有一场艰难的谈话因为他们可能相信他们将失去的友谊,被愤怒的对象,导致他人受到伤害,和/或被视为一个坏人。然而,当你有一个真正好的对话,你们都显示同情和理解你和另一个人帮助对方成长。

导师,教授说到,同事等,可能你在很热的水从“R”(解雇,纸上的失败,被排斥的一个委员会)——“小R”报复(被巧妙地忽视,没有被要求在课堂上,被移除的项目可以帮助你的事业)。能够改善交流以这样一种方式,这样既不类型的报复可能随之而来将是一个重要的技能。

这里有一些建议改善沟通的步骤:

1. 建立信任。适当尊重别人。让人们知道你是一个团队球员。
2. 检查未完成的业务。如果你有一个问题,过去一直是一个问题,你应该正面解决这个问题。如果你需要道歉或解释,问。如果你需要提供建设性的反馈(不批评),在框架的情况并解释说/做的是伤害,为什么它是伤害,如何你想前进的东西。
3. 学习表达你的意图。对方对你的学习目的(而不仅仅是保护你的观点),他们将更愿意了解你的立场。问澄清问题,总结一下,让对方知道健康的分歧是好的。
4. 仔细倾听。真正倾听,关注另一个人说什么。
5. 注意你的语言。注意你的言语和使用“我”语句,而不是“你”语句。尽量不要说“应该”和“不”。
6. 处理情绪。在拥有高情商,你认识和自我调节情绪,甚至在别人。当负面情绪出现,休息和平静地决定如何最好地应对所发生的事情。